生協は4年ほど利用しています。
生協のいいところはなんと言っても品揃えが豊富です。肉や魚、野菜といった食料品、日用品や雑貨、衣料品、本なども扱っています。生協のPBや生協仕様の商品もあります。PBの離乳食や幼児食もあり、とても便利です。
赤ちゃんサポートという制度があり、配達料が1年間免除されていて助かっています。
注文･購入した商品は担当の配達員さんが配達してくれます。
配達の日時はOisixのように決められませんが、受け取りができなくても置き配で対応してくれます。大きな保冷剤が入っており、冷凍の商品でも夕方まで置いておいても大丈夫だそうです。
先日受け取った冷凍の商品が溶けていました。
常温、冷蔵の商品と一緒に冷凍の商品も玄関先で受け取りました。冷凍の商品は、棒付きのアイスと惣菜の冷凍食品です。すぐに冷凍庫にしまおうとアイスを箱から出すと、個包装の中でアイスの棒がとれ、崩れてしまいました。惣菜のほうも柔らかくなってしまっています。
返品などの対象になるかもしれないなと思いましたが、食べられないほどでもなかったので、惣菜の方はその日の夕食で食べました。アイスも夫と1本ずつ食べました。
冷蔵の商品は問題ありませんでした。
届いた商品は食べてしまいましたが、溶けていた事実は伝えておこうと思い、生協のホームページの「お問い合わせ」から、冷凍の商品が溶けていたことをメールで伝えます。
自動送信で担当者から連絡があるという内容のメールが送られてきました。
翌日電話があり、商品の交換と返金の対応をしますと言われました。商品は食べてしまったのでいいですと伝えると、返金の対応をしますとのことでした。
商品を食べてしまっているのに返金もしてくれ、なんだか申し訳ないような気になりました。
生協は実家でも長く利用していていますが、一度もこのようなことはなく、初めてのことでした。
先日のOisixの件といい、なぜか商品の不備が続きましたが、どちらも早い対応で助かりました。
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