Oisix　届いた商品が破損してた!

先日、届いたOisixの箱を開けてみると、何かが汁漏れしていました。よく見てみると、「半熟仕上げ　味付け卵」の袋が破れており、調味液が漏れ出ていました。他の商品、底に敷いてある緩衝材と段ボール箱まで調味液で汚れていました。

いつ穴が開いたのかわからないので、卵は食べられず、一応そのまま袋に入れて保存しておきます。汚れてしまった他の商品も念のため写真を撮っておきます。

Oisixホームページから、商品の破損について問い合わせをしました。入力フォームがあるので、それに従って記入します。↓

　お問い合わせ項目：商品状態についてのお問い合わせ
　商品の状態：破損・割れ
　商品のお届け日：7/1
　商品名：「牛乳とか飲み放題」半熟仕上げ味付たまご（4個）
　数量：1個
　商品状態の詳細：袋が破れて調味液が漏れており、他の商品と下の緩衝材、段ボール箱にもシミができていました。
　商品再送のご希望：再送を希望する
　第一希望：金曜日,16時から18時
　第二希望：月曜日,16時から18時

その日のうちに返信メールがあり、一両日中に連絡すると書かれていました。

翌日、メールがあり、以下のように対応してくれました。

お届けした『[限定！牛乳とか飲み放題]半熟仕上げ 味付たまご(4個)』が
割れていたとのこと、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

たまごの取り扱いには特に注意を払っておりますが、
積み下ろしの際などに割れてしまうことがございます。

今回の件は梱包・配送担当者へ報告し、再発防止に
努めてまいります。

『[限定！牛乳とか飲み放題]半熟仕上げ 味付たまご(4個)』は
7月8日（金）16-18時のお届けであらためて手配いたします。
どうかお受け取りいただけますようお願い申し上げます。

なお、たまごが割れたことにより、その他の商品についても
ご迷惑をおかけしておりませんでしょうか。

もしご利用いただけなくなってしまった商品がございましたら
あわせて対応させていただきますので、お手数ですが、
【商品名・数量】をお知らせくださいませ。

せっかくご注文いただきましたのに、ご迷惑をおかけしましたこと
重ねてお詫び申し上げます。

今後も何かお気づきの点がございましたら、ご連絡をいただけますと
幸いでございます。
引き続きOisixをよろしくお願いいたします。

卵が割れていたのではなく、卵が入った袋が破れて液漏れしていたので内容が変わってしまっていますが、とても早い対応をしてくれて、代わりの商品も送ってもらえるようなのでよかったです。

Oisixは2年ほど利用していますが、届いた商品が破損していたのははじめてでした。

商品の破損などないほうが良いのは確かだし、今回のOisixの対応は当然といえばそうかもしれませんが、はやく対応をしてもらえて良かったです。